SIPUMA, Bea Cukai, Pengaduan Layanan Publik, PER-13/BC/2025, Kepabeanan, Cukai, DJBC
jasa publik, maupun urusan administratif. Hak masyarakat untuk mengadukan layanan yang tidak sesuai
ditegaskan dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Apa itu SIPUMA?
SIPUMA adalah singkatan dari Sistem Aplikasi Pengaduan Masyarakat.
Ini merupakan aplikasi resmi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) untuk menerima sekaligus mengelola
pengaduan terkait layanan, pengawasan, dan fungsi kepabeanan serta cukai.
Aduan yang masuk ke SIPUMA tidak mencakup dugaan pelanggaran kode etik atau disiplin pegawai,
karena hal tersebut memiliki jalur penanganan tersendiri.
“SIPUMA bukan sekadar tempat mengeluh, tapi jembatan resmi agar layanan Bea Cukai makin transparan, cepat dibenahi, dan akuntabel.”
Siapa yang Bisa Mengadu?
Tidak hanya masyarakat. Pegawai DJBC pun dapat menjadi pengadu apabila menemukan ketidaksesuaian layanan atau pengawasan.
Cara Menyampaikan Aduan
Pengaduan dapat disampaikan secara elektronik melalui SIPUMA di laman resmi Bea Cukai:
beacukai.go.id/pengaduan.
Selain itu, aduan juga bisa dikirim melalui Aplikasi WISE Kementerian Keuangan, surat, helpdesk DJBC,
atau kanal pengaduan resmi lain. Aduan dari kanal lain tetap akan direkam ke SIPUMA.
Unsur Data yang Wajib Ada
- Uraian materi aduan
- Tempat kejadian
- Waktu kejadian
- Pihak yang terlibat
- Kronologi kejadian
- Bukti pendukung (jika ada)
Pengadu juga perlu mengisi identitas diri (nama, alamat, nomor telepon, email). SIPUMA akan memberikan nomor register
dan tiket aduan otomatis bila telepon/email dicantumkan.
Perlindungan untuk Pengadu
Identitas pengadu dijamin kerahasiaannya. Untuk masyarakat, pengaduan tidak akan memengaruhi layanan yang diterima.
Untuk pegawai, tersedia perlindungan tambahan seperti bantuan aspek kepegawaian dan bantuan hukum bila diperlukan.
Fungsi SIPUMA Lebih dari Sekadar Terima Aduan
SIPUMA digunakan DJBC untuk menerima, memverifikasi, menindaklanjuti, memantau, melaporkan,
hingga mengevaluasi pengaduan sebagai bahan perbaikan layanan publik.
